Урок

Как вовлекать покупателей в бережные инициативы компании

Анна Щепилова,

руководитель отдела корпоративных и внешних коммуникаций METRO Россия
Хочет, чтобы бизнес развивался вместе со своими покупателями

И бизнес, и потребитель влияют на окружающую среду. Первый — когда производит товар или услугу. Второй — когда пользуется товаром или услугой. Поэтому бизнесу и потребителю нужно вместе работать над тем, чтобы сделать потребление более бережным.

Бизнес может создавать среду и инфраструктуру, которые помогут потребителям совершать бережные действия. Например, уменьшать потребление воды на производстве и вдохновлять потребителей поступать также.

Чек-лист Анны Щепиловой: как вовлечь аудиторию в инициативы бренда

Реализуйте инициативы, которые «лечат боли» бережных потребителей. Если в регионе только развивается система раздельного сбора мусора, помогите аудитории разобраться с тем, как она устроена и как ей пользоваться. Но сначала убедитесь, что ваш бизнес вовлечён в развитие этой системы.
Дополняйте бережные акции образовательным контентом, не ограничивайтесь рассказом о том, какие вы молодцы. Научите клиентов утилизировать ваши упаковки, рассказав, как устроен процесс сбора вторсырья и зачем он нужен. Помогите им почувствовать, что они что-то узнали, поняли и тоже молодцы.
Откажитесь от однонаправленного вещания об инициативах. Рассказывать о своих инициативах — хорошо, а вовлекать в разговор своего потребителя — лучше. Собирайте комментарии и инициируйте дискуссии.
Создайте пространство свободного общения. Чтобы покупатели, которых интересует тема бережного потребления, могли общаться с вашей компанией и вносить предложения. Начать можно с общения в соцсетях.
Вовлекайте в свои инициативы другие компании, которым близки ваши ценности. Объединяйтесь с некоммерческими проектами. Партнёрства позволяют создавать продуманные и многогранные продукты и укреплять свою репутацию в глазах аудитории.
Делайте покупателей партнёрами. Они могут стать амбассадорами вашей инициативы, если будут вовлечены в её создание. Приглашайте блогеров и покупателей на производство, давайте им возможность выбрать, какой проект вы будете реализовывать дальше.
Показывайте, как сотрудники и руководство компании участвуют в инициативах. Регулярная рубрика в социальных сетях о людях в компании поможет начать рассказ.

С чего начать?

Узнайте у покупателей, какие темы им ближе всего

Проведите опрос в соцсетях или опросите тех, кто приходит к вам лично.
Предложите вместе придумать инициативу,

которая позволит положительно повлиять на среду и общество. Устройте совместную встречу и обсудите возможные идеи. Не давайте обещания, которые не сможете исполнить. А те идеи, которые вы посчитаете интересными, обязательно реализуйте.
Отчитайтесь об успехах,

подсветите участие аудитории в инициативах.

Как Zero Waste Shop вовлекает аудиторию в экоповестку, если она от неё далека

Лариса Петракова,

основательница магазина товаров без упаковки
Объясняет покупателям, зачем тратить деньги на многоразовые предметы

В 2018 году открылся первый в Москве Zero Waste Shop (магазин без отходов). Сюда можно прийти со своей тарой и купить продукты на развес или найти альтернативу одноразовым предметам для домашнего хозяйства.

Как рассказать о необычном магазине тем, кто не слышал о таком формате

Общаться в соцсетях. Магазин рассказывает подписчикам об органическом земледелии и раздельном сборе вторсырья. А ещё — об экопривычках, которые легко ввести в свою жизнь.
Проводить лекции. Zero Waste Shop устраивает лекции и книжный экоклуб, организует группу психологической поддержки.
Организовывать фестивали. Магазин проводил фестивали с маркетом, на которые приглашал другие экопроекты, лекторов и активистов. Таким образом вокруг него сформировался кружок дружественных проектов, разделяющих его ценности.
Проводить акции. Например, Zero Waste Shop провёл акцию «Фружба». Они предлагали покупателям магазинов подружить фрукты — купить яблоки и апельсины в один пакет вместо двух. По итогам — более 90 миллионов просмотров в СМИ, а продажи в магазине выросли практически в два раза.
Общаться с клиентами. Когда в магазин приходят покупатели, незнакомые с концепцией Zero Waste, о ней нужно рассказать. А ещё объяснить экономические выгоды: да, многоразовая бутылка для воды стоит дороже пластиковой, но она сэкономит больше денег в перспективе.

Что вы думаете о таком подходе

Вы вовлекаете покупателей в инициативы своей компании?

1 — совсем не вовлекаем

10 — постоянно вовлекаем их в процесс
Как вы думаете, влияет ли то, как вы ведёте бизнес, на то, как к вам относится аудитория?

1 — нет, это не связанные вещи

10 — конечно, покупателю нужно знать все о создании товара
После урока стало ли вам понятнее, как выстроить отношения с потребителями, чтобы вовлечь их в ваши инициативы?

1 — нет, ничего не понимаю

10 — да, теперь я знаю, что делать

Заполните все поля, пожалуйста

Урок №7

Напишите нам

Войти в академию

Сброс пароля

Регистрация

Спасибо за регистрацию

Спасибо. Ваш ответ сохранен

Ваш пароль изменен

Зарегистрируйтесь, чтобы смотреть дальше

Какая-то ошибка

Ошибка!

Такой email существует

Для просмотра урока вам необходимо зарегистрироваться

Задайте пароль

Восстановление пароля

Тест недоступен

Спасибо!Мы скоро свяжемся с вами!

Спасибо!
Мы скоро свяжемся с вами!